nsnsilver.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak iptal ve iade politikamızı belirlemiş bulunmaktayız. Aşağıda, takı sektörüne özel olarak uyarlanmış iptal ve iade koşullarımız detaylı bir şekilde açıklanmaktadır. Bu politika, siparişinizin iptali, ürün iadesi ve cayma hakkı süreçlerini kapsar. Lütfen satın almadan önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.Not: Yasal gereklilikler doğrultusunda, mesafeli satışlarda cayma hakkımız 14 gün olarak belirlenmiştir. Ancak, iade ve değişim talepleriniz için bildirim sürenizi 7 gün ile sınırlı tutmaktayız. Kişiye özel ürünler için detaylar aşağıda belirtilmiştir.1. Sipariş İptali
- Sipariş Onayından Önce: Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme onaylanana kadar (genellikle 1-2 saat içinde), müşteri hizmetleri ekibimizle ([email protected] veya telefon: [telefon numaranızı ekleyin]) iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda, herhangi bir ücret alınmaz ve ödediğiniz tutar iade edilir.
- Sipariş Hazırlanmaya Başlandıktan Sonra: Ürünler stoktan hazırlanmaya başlandıktan sonra (sipariş onay e-postası gönderildikten sonra), iptal talebi kabul edilmez. Bu aşamada, ürünün iadesi için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (aşağıya bakınız).
- Kargo Teslim Edilmeden Önce: Kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal talebinizi bildirirseniz, işlem ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
- İade Koşulları:
- İade veya değişim edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla (faturanın arkasına 'iade veya değişim' nedeni mutlaka doldurulmalıdır, aksi halde iadeniz veya değişiminiz işleme alınmayacaktır), paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle geri göndermeniz gerekmektedir.
- Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı, etiketi, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte (örneğin, garanti belgesi, kullanım kılavuzu) kullanılamamış, denenmemiş, hijyenik olarak bozulmamış ve hasarsız olarak iade edilmelidir. Takı ürünlerinde, gümüş veya diğer metallerin oksitlenme veya çizilme gibi doğal aşınmalara maruz kalmaması gerekmektedir.
- İade edilecek ürünün faturası ve iade formu (ekli dosya veya web sitemizden indirilebilir) ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
- Kargo masrafları, cayma hakkınızı kullandığınız durumlarda alıcıya (size) aittir (kusurlu ürünler haricinde). Bu koşullar çerçevesinde tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti müşteriye aittir.
- Takı Sektörüne Özel İstisnalar: Kişiye özel hazırlanmış olan ürünlerimizde (örneğin, isim yazılı kolyeler, gravürlü takılar veya seri üretim dışı özel siparişler) kusurlu ürün olmadığı takdirde iade ve değişim kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu ürünler, sipariş onaylandıktan sonra üretim aşamasına geçtiği için cayma hakkı kapsamı dışındadır. Hijyen ürünleri (piercingler gibi) veya seri üretim dışı özel siparişler de iade edilemez.
- İade Süreci:
- İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde [email protected] (mailto:[email protected]) adresine veya web sitemizdeki "İade Talebi" formu aracılığıyla bildirin. Bildirimde, sipariş numaranız, ürün detayları ve iade sebebinizi belirtin.
- Bildirimin ardından, size iade etiketini veya kargo kodunu sağlayacağız. Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız (örneğin, [kargo firmanızı ekleyin]) ile ücretsiz iade kargosunda gönderebilirsiniz (defolu ürünler için).
- Ürünü bize ulaştıktan sonra, 3-5 iş günü içinde inceleme yapacağız. Koşullara uygun ise, iade onaylanır.
- Cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli (kargo hariç) ve varsa indirim tutarları orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı iadeleri 2-3 hafta, havale iadeleri 1-2 iş günü sürebilir.
- Teslimatta veya kullanım sırasında defo tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde bize bildirin. Bu durumda, kargo masrafları tarafımızca karşılanır ve ürünü değişim, tamir veya iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde de kusur varsa, bu hak geçerlidir.
- Değişim için stok durumuna göre yeni ürün gönderilir. İade tercih ederseniz, tam tutar (kargo dahil) iade edilir.
- İadeler onaylandıktan sonra, ödemeniz orijinal kanal üzerinden yapılır. Kısmi iadelerde (örneğin, set içinden bir parça iade), orantılı tutar hesaplanır.
- Vergi iadesi, fatura detaylarına göre yapılır.
- İade edilen ürünlerde, değer kaybı (örneğin, takıda aşınma) tespit edilirse, iade tutarından indirim yapılabilir.
- Bu politika, yalnızca Türkiye içindeki tüketiciler için geçerlidir. Yurtdışı siparişlerde farklı kurallar uygulanabilir.
- Herhangi bir sorunuz için, hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.